Touchpoint
Definition
Jeder Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunde. Touchpoints sind z.B. Website-Besuch, E-Mail, Telefonat, Besichtigung, Social-Media-Interaktion. Die Summe aller Touchpoints formt die Kundenerfahrung.
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Savas Akaygün
Geschäftsführer
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